Правила отмены и возврата

Настоящие Правила являются частью Пользовательского соглашения, Оферты Участнику и Оферты для Тренеров и применяются к отказу от участия, отмене и изменению События, ошибочным списаниям и связанным возвратам.

1. Основной принцип

1.1. Участник вправе отказаться от договора оказания услуги в любое время. При обычном отказе Тренер вправе учесть только документально подтверждённые фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора по конкретному Билету.

1.2. DanceMe применяет от имени Тренера прозрачную стандартную модель. Она устанавливает гарантированный минимум возврата и не может уменьшить сумму, причитающуюся Участнику по закону.

1.3. Проценты в Правилах не являются штрафом, неустойкой или безусловным удержанием. Если расчёт фактических расходов даёт Участнику большую сумму, возвращается большая сумма.

1.4. Сумма 0 ₽, которая показывается при отказе менее чем за 24 часа, обозначает только отсутствие немедленного автоматического перечисления. Она не является штрафом, отказом от прав или заранее установленной окончательной суммой.

2. Стандартная модель

2.1. Время определяется по серверному времени DanceMe относительно опубликованного времени начала События. Повторная продажа освободившегося места не является самостоятельным условием возврата и отдельно не отслеживается для его пересчёта.

2.2. Сама по себе неявка Участника не является отказом от договора: Участник вправе прийти или не прийти без отдельного уведомления.

3. Как отказаться

3.1. В Билете используется одна кнопка «Возврат». Клиентский путь и способ нажатия не меняются в зависимости от срока до События.

3.2. До подтверждения интерфейс показывает сумму автоматического возврата и последствия нажатия. Нажатие фиксирует однозначный отказ, прекращает договор по Билету и аннулирует QR-код.

3.3. Моментом отказа считается серверное время успешного нажатия. Если функция временно недоступна, отказ направляется с адреса e-mail Аккаунта на team@dance-me.ru с номером Билета; моментом отказа считается поступление письма в DanceMe.

3.4. При отказе менее чем за 24 часа экран подтверждения содержит: «До начала События осталось менее 24 часов. Сумма автоматического возврата: 0 ₽. Нажимая „Возврат“, вы отказываетесь от участия, а Билет аннулируется».

3.5. После нажатия при сроке менее 24 часов интерфейс показывает: «Автоматический возврат: 0 ₽. Если вы хотите получить индивидуальный расчёт суммы возврата с учётом документально подтверждённых фактически понесённых расходов Тренера, направьте заявление с адреса e-mail, указанного в вашем Аккаунте, на team@dance-me.ru в течение 72 часов с момента нажатия кнопки „Возврат“. Укажите номер Билета».

3.6. Рекомендуемая тема письма: «Индивидуальный расчёт возврата — Билет № ___». Своевременное письмо блокирует сумму по Билету до завершения расчёта.

3.7. После отказа место может вернуться в доступный остаток. Это не меняет сумму автоматического возврата и само по себе не заменяет индивидуальный расчёт.

4. Допустимые фактические расходы

4.1. Могут учитываться только реальные, понесённые до получения отказа и документально подтверждённые прямые расходы, одновременно связанные с конкретным Событием и относимые к конкретному Билету, в том числе:

невозвратная часть аренды или оборудования, приходящаяся на конкретный Билет;

индивидуально приобретённые и неиспользуемые повторно материалы для этого Участника;

обязательные невозвратные платежи привлечённому исполнителю, если они непосредственно обусловлены участием этого Участника;

иная сопоставимая прямая сумма, причинно связанная с исполнением конкретного договора.

4.2. Не учитываются:

ожидаемая прибыль, вознаграждение или стоимость времени Тренера;

общая реклама, продвижение, администрирование и содержание бизнеса;

вознаграждение DanceMe; банковская, эквайринговая и техническая комиссия; стоимость возврата;

штрафы, пени, убытки от пустого места и иные суммы, не являющиеся прямыми расходами по Билету;

расходы без документов либо расходы, уже распределённые на другие Билеты.

4.3. По запросу DanceMe Тренер предоставляет расчёт и документы в течение трёх рабочих дней. При отсутствии подтверждения соответствующая сумма не вычитается.

4.4. Если общий расход относится ко всему Событию, он распределяется между Билетами разумным и проверяемым способом без двойного учёта.

4.5. По итогам индивидуального расчёта Участнику направляются сумма, расчёт и статус. Если цена Билета превышает допустимые расходы, положительная разница подлежит возврату.

5. Отмена и изменение Тренером

5.1. При отмене События всем Участникам автоматически возвращается полная цена.

5.2. Замена Тренера запрещена и считается отменой. Если другое лицо фактически провело Событие, после подтверждения замены полная цена возвращается всем Участникам.

5.3. При изменении направления или формата, уровня, даты, времени, продолжительности, места или адреса новые условия отображаются в Билете и Аккаунте, а Участник получает e-mail со ссылкой «Открыть билет». Стоимость полностью оплаченного Билета не меняется; новая цена применяется только к последующим покупкам.

5.4. Если новые условия подходят, никаких действий совершать не требуется: Билет остаётся действующим. Если изменения не подходят, Участник вправе до начала События нажать единую кнопку «Возврат» в Билете. Договор прекращается, Билет аннулируется и возвращается 100% цены. Отсутствие действий не прекращает договор и не запускает автоматический возврат.

5.5. Уведомление размещается в Аккаунте и направляется на подтверждённый e-mail. Недоставка e-mail сама по себе не отменяет доступность условий в Билете. Если из-за технической ошибки информация отсутствовала в обоих каналах, Участник вправе потребовать полный возврат.

6. Неявка, спор и качество

6.1. Обращение о неявке Тренера подаётся из Аккаунта с 15-й минуты после начала до истечения 24 часов после окончания. На время проверки спорная сумма блокируется.

6.2. При подтверждённой неявке Тренера или его замене возвращается 100%. При неподтверждённом заявлении применяются общие условия договора и закона.

6.3. Требования при недостатках услуги, просрочке и иных нарушениях рассматриваются по законодательству о защите прав потребителей. Настоящие Правила не заменяют и не ограничивают соответствующие средства защиты.

6.4. Специального режима по болезни Участника нет. DanceMe не требует и не принимает медицинские документы и сведения о диагнозе; применяется общий расчёт по Правилам и закону.

7. Срок и способ возврата

7.1. Возврат инициируется тем же способом, которым произведена оплата, если иной способ не согласован и не запрещён законом.

7.2. Решение и распоряжение на возврат выполняются не позднее срока, установленного законом. Фактическое зачисление после передачи распоряжения зависит от банка и платёжной инфраструктуры.

7.3. Участник получает сообщение о сумме и статусе возврата. При несогласии он вправе запросить расчёт фактических расходов и подтверждающие документы в допустимом законом объёме.

7.4. Чарджбэк не отменяет право подать обычное заявление, но не должен приводить к двойному возврату. На время проверки операции связанная выплата Тренеру может быть заблокирована.

7.5. При своевременном заявлении на индивидуальный расчёт сумма по Билету не включается в доступную выплату Тренеру до завершения расчёта. Поздний возврат после выплаты может быть зачтён из будущих выплат Тренеру или взыскан с него по договору и закону.

8. Обращения

8.1. Заявление на индивидуальный расчёт и обычные вопросы о возврате направляются на team@dance-me.ru. Претензия к ООО «Денсми» по его собственным агентским или техническим действиям может быть направлена на oaflink@gmail.com. Права потребителя на обращение в государственные органы и суд сохраняются.

8.2. Срок 72 часа установлен для проведения индивидуального расчёта до включения суммы по Билету в расчёт с Тренером. Он не является исковой давностью, обязательным досудебным порядком или отказом от прав. Обращение после его истечения рассматривается по законодательству Российской Федерации.

Реквизиты ООО «Денсми»